L’histoire du support technique de Tales From Tech vient d’un agent de support client pour les systèmes de sécurité à domicile, travaillant avec un client qui n’a pas de connaissances sur les systèmes d’exploitation.
Voici l'histoire
L'agent du support technique reçoit un appel d'un vieil homme, signalant que son système n'accepte pas les codes et ne s'allume ou s'éteint pas. Cela semble être un problème grave, mais il est rapidement révélé que le système est assez ancien. Les systèmes d'exploitation d'il y a des décennies semblent avoir des problèmes avec la gestion d'événements tels que les tempêtes, les pannes de courant, etc.
Bientôt, le vieil homme confirme qu'une tempête s'est produite la nuit précédente et que la foudre a frappé sa maison ou une zone voisine. Malheureusement, les technologies plus anciennes ne sont pas équipées pour gérer des événements comme celui-ci, ce qui signifie que l'agent de support technique ne pouvait pas proposer de remplacement.
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Après avoir informé le vieil homme du besoin urgent d'une mise à niveau, il était tout à fait contre la suggestion. Vous vous demandez peut-être pourquoi l'entreprise n'a pas pu réparer le système: la réponse est assez simple. Les équipements obsolètes sont extrêmement difficiles à réparer, car la plupart des pièces ne sont plus fabriquées, ce qui rend le processus d'acquisition de ce qui est nécessaire extrêmement lent, coûteux ou presque impossible.
Alors, quel âge est un ordinateur trop vieux pour le réparer? Nous avons reçu des réponses d'experts en informatique chevronnés. Évaluation des coûts pour les avantages vraiment. Si les coûts de remplacement du matériel commencent à dépasser le coût de remplacement, recommandez le remplacement, déclare Brian Hempstead, un technicien de support.
En apprenant que son système est devenu obsolète, le vieil homme est devenu assez bouleversé, accusant l'entreprise de lui vendre un système obsolète. L'agent de support technique a dû expliquer qu'il était encore tout neuf en 1986 lorsque le client l'a mis la main pour la première fois.
Compte tenu de la durée de fonctionnement du système, le vieil homme a probablement supposé que c'était un produit qui pouvait continuer à rouler sans aucune mise à jour. Imaginez comme s'il s'agissait d'une sorte d'utilité de base, comme un évier ou une machine à laver. Oh, avoir une vision aussi optimiste de la technologie.
La morale de l’histoire: les systèmes créés il y a plus de 35 ans n’ont pas été conçus pour être compatibles avec des fonctionnalités auxquelles on n’avait même pas pensé lorsque vous l’aviez acheté neuf à l’époque. Cependant, de nombreuses personnes peuvent choisir de payer des frais de maintenance plus élevés afin de pouvoir conserver un ancien système. Ils l'ont déjà appris et s'y sont familiarisés.
Beaucoup d'entre nous ont grandi avec un système d'exploitation tel que Windows XP ou même Windows 98, mais nous ne voulons pas tous abandonner ces systèmes pour mettre à niveau.
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Message original a été écrit par TrainlineayItWorks sur Reddit.
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